Uusi asiakas? Luo St1 Omat Sivut -asiakastili
1. Digitaaliset kanavat kuluttajille ja käyttöehtojen soveltamisala
Näitä ehtoja (jäljempänä ”käyttöehdot”) sovelletaan asiakkaan (jäljempänä ”asiakas”) mobiililaitteelle asennettujen tai sähköisellä laitteella käytettyjen St1:n kuluttajille tarkoitettujen digitaalisten kanavien (jäljempänä ”digitaaliset kanavat”) käyttöön.
Digitaalisilla kanavilla tarkoitetaan St1 Nordic Oy:n ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvien yhtiöiden (jäljempänä yhdessä ”St1”) asiakkailleen tarjoamia digitaalisia kanavia. Digitaaliset kanavat tarjoavat asiakkuuteen liittyviä etuja ja palveluja, esim. kanta-asiakasohjelman. Asiakas voi myös hyödyntää St1:n tarjoamia palveluja (jäljempänä ”palvelut”) kuten mobiilitankkauksen, maksuvälityksen ja maksutavan.
Digitaaliset kanavat ja niiden käyttötarkoitus
Mobiilisovellus. Mobiilisovellus tarjoaa asiakkaalle tietoa St1:n eduista ja tarjouksista, joka liittyvät esim. St1:n kanta-asiakasohjelmaan. Muita palveluja ovat esim. mobiilitankkaus, sähköajoneuvojen lataus, autopesu, maksujen välitys ja maksutapa.
Omat sivut ja Verkkokauppa. Omat sivut ja Verkkokauppa on St1:n asiakkailleen tarjoama asiakasportaali, joka sisältää asiakkuuteen liittyviä tietoja, etuja ja palveluja. Omilla sivuilla ja Verkkokaupassa asiakas voi esim. päivittää asiakastietojaan ja suosikkiasetuksiaan. Lisäksi asiakkaalle tarjotaan tietoa tilaamistaan tai ostamistaan tuotteista.
Kaikkia digitaalisia kanavia tai palveluja ei välttämättä ole saatavilla kaikilla markkinoilla, joilla St1 toimii.
St1 pidättää itselleen oikeuden lisätä omia tai kolmannen osapuolen tuottamia palveluja digitaalisiin kanaviin.
2. Rekisteröinti ja käyttöehtojen hyväksyminen
Ennen digitaalisten kanavien toimintojen käyttöä asiakkaan on rekisteröitävä tili (jäljempänä “tili”) joko sovellukseen tai Omille Sivuille sekä vahvistettava sähköpostiosoitteensa. Asiakas sitoutuu rekisteröinnin yhteydessä ilmoittamaan oikeat, ajantasaiset ja täydelliset tiedot sekä sitoutuu päivittämään näitä tietoja tarpeen mukaan, jotta tiedot pysyvät aina oikeina, ajantasaisina ja täydellisinä.
Rekisteröityessään digitaalisten kanavien käyttäjäksi, asiakas sitoutuu noudattamaan näitä käyttöehtoja ja vakuuttaa samalla lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä nämä käyttöehdot. Nämä käyttöehdot muodostavat sitovan asiakkaan ja St1:n välisen sopimuksen palvelujen käytöstä. Hyväksyessään nämä käyttöehdot asiakas sitoutuu vastaamaan kaikista asiakkaan tilillä digitaalisissa kanavissa tehdyistä toimista. Asiakas on vastuussa myös kaikista digitaalisten kanavien kautta syntyneistä maksutapahtumista ja muista velvoitteista.
Jotkut palvelutoiminnot, kuten kohdennettu markkinointi, edellyttävät asiakkaalta vähintään 16 vuoden ikää.
3. Palveluntarjoaja
Palvelut tarjoavat St1 Nordic Oy ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvat yhtiöt (jäljempänä ”palveluntarjoajat”). St1 Nordic Oy – PL 68, 00521 Helsinki, puh. +358 10 557 11. St1 pidättää itselleen oikeuden lisätä omia tai kolmannen osapuolen tuottamia palveluja digitaalisiin kanaviin.
Asiakaspalvelun yhteystiedot:
Ruotsissa: +46 (0)771 369 369 Ma-Pe 8-17, kundservice@st1.se
Suomessa: +358 800 131 031 Ma-Pe 8-18, asiakaspalvelu@st1.fi
Norjassa : +47 22 66 50 50 Ma-Pe 8-16, info@st1.no
Asiakaspalvelu on suljettu yleisinä vapaapäivinä.
4. Digitaalisiin kanaviin sovellettavat muut ehdot
Näiden käyttöehtojen hyväksymisen lisäksi tiettyjen palveluiden tai toimintojen käyttö saattaa vaatia erillisen rekisteröinnin tai muita toimia, kuten St1:n tai kolmannen osapuolen mahdollisesti tarjoaman kanta-asiakasohjelman käyttöehtojen hyväksymisen.
Asiakkaan tulee myös ottaa huomioon verkko-operaattorien, mobiililaitevalmistajien, sekä muiden kolmansien osapuolien asettamat muut ehdot, jotka saattavat olla edellytyksenä digitaalisten kanavien ja niiden tarjoamien palveluiden käytölle.
5. Maksu ja etukäteisvaltuutus
Maksut suoritetaan sovelluksella luotto- tai debit-korttia käyttäen Netsin maksuratkaisua. Maksut Omilla sivuilla suoritetaan Netsin maksuratkaisulla tilisiirtona tai luotto- tai debit-korttia käyttäen. St1 voi vaatia maksun tuotteesta/palvelusta ennen sen toimittamista asiakkaalle. Asiakkaan käyttäessä luotto- tai debit-korttia maksamiseen, St1 voi oston yhteydessä, tietyille toiminnoille, varata tai etukäteisvaltuuttaa tietyn rahamäärän veloituksen varmistamiseksi. Lisää tietoa mm. maksukäytännöistä löytyy verkkosivujemme UKK-osiosta.
Asiakas tarvitsee joko pankkitunnukset tai asiakkaan pankin tarjoaman mobiilisovelluksen ostokseen käytettävällä laitteella. Lisäksi asiakkaan on oltava sovellukseen liitetyn kortin omistaja voidakseen hyväksyä maksun (joko pankkitunnuksilla tai asiakkaan pankin tarjoamalla mobiilisovelluksella).
Asiakkaan korttia veloitetaan todellisella ostoa vastaavalla rahamäärällä tuotteen toimituspäivänä tai palvelun käyttöpäivänä. Veloituksen varmistama etukäteisvaltuutus peruutetaan maksukortin veloituksen yhteydessä. Korttimaksuja hallinnoi Nets.
Markkinoilla, joilla St1 tarjoaa sähköajoneuvojen latauspalveluja ja näihin liittyviä kauppiaan käynnistämiä maksutapahtumia (MIT), asiakkaan katsotaan, aloittaessaan palvelun käytön, hyväksyneen kauppiaan käynnistämän maksutapahtuman toteutuneen mukaisena. Kauppiaan käynnistämillä maksutapahtumilla (MIT) tarkoitetaan kaikkia sellaisia korttimaksutapahtumia, joissa kauppias käynnistää maksutapahtuman ilman asiakkaan myötävaikutusta ostotapahtumahetkellä. Asiakasta veloitetaan tai laskutetaan automaattisesti asiakkaan valitseman maksutavan mukaisesti. Käytäntö perustuu sopimukseen, joka on syntynyt asiakkaan aikaisemmin käynnistämän maksutapahtuman (CIT) yhteydessä, jolloin asiakas on valtuuttanut kauppiaan jatkossa veloittamaan asiakasta tietyissä tapauksissa.
6. Asiakkaan tekemät tilaukset
Asiakas voi tilata St1:n palveluita ja tuotteita digitaalisten kanavien kautta.
Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.
Tilatessaan palvelun tai tuotteen, Asiakas saa henkilökohtaisen numero- tai viivakoodin (”Koodi”), joka oikeuttaa palvelun tai tuotteen vastaanottamiseen tarkemmin digitaalisessa kanavassa kuvatulla tavalla ja noudattaen digitaalisessa kanavassa tai käyttöpaikalla kulloinkin ilmoitettuja ehtoja ja ohjeita.
Asiakas voi käyttää Koodia digitaalisessa kanavassa ja erikseen ilmoitetussa toimipisteessä kulloinkin ilmoitetun määräajan.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tekemänsä palvelun tai tuotteen tilaus neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tilauksen tekemisestä ilmoittamalla peruutuksesta sähköpostitse asiakaspalveluun, katso yhteystiedot kohdasta 3. Palveluntarjoaja. Asiakkaan peruutusoikeus koskee vain käyttämätöntä ja myyntikelpoista palvelua tai tuotetta.
7. Vastuu digitaalisten kanavien sisällöstä
Palveluntarjoajat pidättävät oikeuden muuttaa digitaalisia kanavia ja sulkea ne perustelluista syistä milloin tahansa osittain tai kokonaan. Palveluntarjoajat vastaavat tuottamistaan digitaalisten kanavien avulla käytettävistä palveluista kyseisiä palveluita koskevien sopimusehtojen mukaisesti. Häiriöt tai katkokset verkkoyhteyksissä saattavat vaikuttaa digitaalisten kanavien tietojen ja sisältöjen ajantasaisuuteen ja näkyvyyteen. Palveluntarjoajat eivät vastaa muiden palveluntarjoajien tuottaman palvelun aiheuttamasta vahingosta tai menetyksestä, eivätkä siitä, että muun palvelutarjoajan tuottama palvelu on käytettävissä keskeytyksittä.
Palveluntarjoajat eivät vastaa digitaalisissa kanavissa olevien muiden palvelujentarjoajien verkkosivuille tai muihin palveluihin ohjaavien linkkien sisältämistä palveluista tai tuotteista ja niillä olevasta markkinoinnista tai muusta tiedosta. Digitaalisten kanavien kautta toteutettavasta markkinoinnista ja mainonnasta vastaa tuotetta tai palvelua markkinoiva ja mainostava taho.
8. Palvelun kehittäminen
Sähköisiä kanavia kehitetään käyttöhistoriaan perustuen. Käyttöhistoriasta saatua tietoa voidaan käyttää myös asiakkaille suunnattuun markkinointiin sekä digitaalisten kanavien sisältöjen kohdentamiseen ja kehittämiseen.
9. Henkilötietojen käsittely
St1 käsittelee käyttäjän digitaalisissa kanavissa antamia henkilötietoja voimassa olevien ja sovellettavien lakien ja määräysten nojalla siten, että tarvittavat vaatimukset täyttyvät. St1 käsittelee henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin: palvelujen kehittäminen, asiakassuhteen ylläpito ja markkinointi.
Kohdennettu suoramarkkinointi edellyttää asiakkaan etukäteishyväksyntää. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa hyväksymisensä koskien henkilötietojensa käsittelyä kohdennettuun suoramarkkinointiin.
Palveluntuottajat käsittelevät henkilötietoja ja kerättyä tietoa EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (2016/679) (GDPR) mukaisesti, sekä noudattavat sovellettavia yksilönsuojaa koskevia kansallisia lakeja, asetuksia ja muita määräyksiä. Digitaalisten kanavien kautta kerättyjä henkilötietoja käsitellään samalla tavalla kuin asiakastietoja (St1 Nordic Oy).
Joidenkin toimintojen käyttö edellyttää sijaintitietojen käyttöä: Lähistöllä sijaitsevat palveluntarjoajat. Sijaintitietojen käyttö edellyttää asiakkaan hyväksymistä. Asiakas voi itse laitteellaan aktivoida ja kieltää sijaintitietojen käytön.
Lisätietoja käyttäjän oikeuksista koskien henkilötietojen käsittelyä löytyy St1:n tietosuojaselosteesta:
Henkilötietojen käsittelyä koskevissa erimielisyyksissä käyttäjä voi olla yhteydessä St1:n tietosuojavastaavaan dataprivacy@st1.fi. St1:n valvontaviranomainen on Suomen Tietosuojavaltuutettu, johon voi olla yhteydessä sähköpostitse tietosuoja@om.fi tai puhelimitse +358 (0) 29 566 6700. Jos käyttäjän mielestä hänen henkilötietojensa käsittely on ristiriidassa GDPR:n vaatimusten kanssa, hän voi myös tehdä ilmoituksen kansalliselle tietosuojaviranomaiselle:
10. Tietoturva ja turvallisuusohjeet
Käyttäjä sitoutuu rekisteröidyttyään ja kirjauduttuaan digitaalisiin kanaviin säilyttämään laitetta, jolla hän on kirjautunut, huolellisesti.
11. Immateriaalioikeudet
Digitaalisten kanavien palveluihin liittyvät immateriaalioikeudet (mukaan lukien, mutta ei yksinomaan tavaramerkit, verkkotunnukset, tekijänoikeudet ja patentit) sekä kaikki näiden palvelujen sisältö ja data kuuluvat St1:lle ja St1-ryhmän yrityksille sekä/tai mahdollisille kolmansille osapuolille.
St1 myöntää käyttäjälle rajoitetun käyttöoikeuden palveluihin. Luvaton palvelujen ja/tai palvelusisällön jakaminen, kopiointi, uudelleentuottaminen ja jakelu on ankarasti kielletty.
12. Näiden käyttöehtojen päivittäminen ja muuttaminen
St1 pidättää oikeuden aika ajoin päivittää ja muuttaa näitä digitaalisten kanavien käyttöehtoja.
Mikäli näihin käyttöehtoihin tehtävät muutokset olennaisesti vaikuttavat käyttäjän oikeuksiin tai velvollisuuksiin, St1 ilmoittaa muutoksista käyttäjälle, joko sähköpostiviestillä osoitteeseen, joka on liitetty käyttäjätiliin tai käyttäen pop-up-ikkunaa tai muuta viestikeinoa digitaalisissa kanavissa.
Ellei toisin ilmoiteta, päivitetyt ja muutetut käyttöehdot astuvat voimaan välittömästi. Saatuaan St1:n ilmoituksen, käyttäjän katsotaan hyväksyneen päivitykset tai muutokset jatkaessaan digitaalisten kanavien käyttöä. Jos käyttäjä ei hyväksy päivitettyjä tai muutettuja käyttöehtoja, hänen on lopetettava digitaalisten kanavien käyttö.
13. Takuut
Palvelujen tieto, data ja sisältö luovutetaan käyttöön lain sallimissa enimmäisrajoissa ”sellaisenaan” ilman minkäänlaista välitöntä tai välillistä takuuta mukaan lukien muun muassa myyntikelpoisuustakuuta, immateriaalioikeuden loukkaussuojaa tai soveltuvuustakuuta tiettyyn tarkoitukseen. Palvelujen sisältämät linkit kolmannen osapuolen verkkosivuille on tarkoitettu ainoastaan digitaalisten kanavien käyttäjille. St1 ei vastaa näiden verkkosivujen sisällön, tiedon tai datan oikeellisuudesta.
14. Vastuunrajoitus
St1 ei lain sallimissa rajoissa vastaa vahingoista, tappioista tai kustannuksista, jotka johtuvat digitaalisten kanavien tai palvelujen käytöstä tai siitä, että digitaalisia kanavia tai palveluja ei voi käyttää, mukaan lukien mutta ei yksinomaan välilliset vahingot ja seuraamusvahingot, menetykset tai kustannukset kuten menetetty tulo, menetetty voitto, liiketoiminnan keskeytyminen tai tiedon tai sisällön menetys.
15. Ylivoimainen este
St1 ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvista vahingoista. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan olosuhteita, joita St1 ei voinut ennakoida käyttäjän hyväksyessä nämä käyttöehdot ja joihin St1 ei voi vaikuttaa. Tällaisia olosuhteita ovat muun muassa luonnonkatastrofit, tulipalot, tulvat, maksuliikenteen keskeytykset, poikkeukselliset sääolosuhteet, laiterikot tai vastaavat ulkopuolisen toimijan aiheuttamat vahingot, viranomaisasetukset tai -määräykset.
16. Vahingonkorvausvelvollisuus
Käyttäjä on velvollinen korvaamaan palveluntuottajille välittömät vahingot, jotka aiheutuvat näiden käyttöehtojen tai voimassa olevien sovellettavien lakien vastaisesta toiminnasta. Palveluntuottajien vastuuta rajoittaa pakottavan lainsäädännön määräykset enimmäisvastuusta.
17. Oikeusturvakeinot
Jos asiakas katsoo St1:n toimineen vastoin näitä käyttöehtoja, asiakasta kehotetaan ensisijaisesti olemaan yhteydessä siihen St1-yhtiöön, jonka hän katsoo toimineen käyttöehtojen vastaisesti. Valitus on tehtävä kirjallisena ja lähetetään asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen (kts. näiden käyttöehtojen kohta 3).
Mikäli erimielisyyttä ei pystytä ratkaisemaan neuvotteluteitse asiakkaan ja St1:n välillä, asiakas voi siirtää asian käsittelyn seuraavasti:
Ruotsissa: Allmänna Reklamationsnämnden (ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige tai verkko-osoitteessa www.arn.se))
Suomessa: Kuluttajariitalautakunta (Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki, Suomi tai sähköpostitse kril@oikeus.fi tai verkko-osoitteessa www.kuluttajariita.fi). Ennen asian siirtämistä kuluttajariitalautakunnalle asiakkaan on oltava yhteydessä kuluttajavirastoon verkko-osoitteessa http://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/.
Norjassa: Forbrukerrådet (Forbrukerrådet, Postboks 463, Sentrum 0105 Oslo, Norge tai sähköpostitse post@forbrukerradet@no tai verkko-osoitteessa www.forbrukerradet.no).
18. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen
Ruotsissa:
Näitä käyttöehtoja sovelletaan ja tulkitaan Ruotsin lain mukaan, poissulkien lainvalintaa koskevat säännökset.
Jos erimielisyyttä ei voida ratkaista neuvottelemalla, kiista ratkaistaan ensisijaisesti Tukholman käräjäoikeudessa (Stockholms tingsrätt) tai, jos asiakas niin vaatii, asiakkaan kotikunnan tai pysyvän asuinpaikan tuomioistuimessa
Suomessa:
Näitä käyttöehtoja sovelletaan ja tulkitaan Suomen lain mukaan, poissulkien lainvalintaa koskevat säännökset.
Jos erimielisyyttä ei voida ratkaista neuvottelemalla, kiista ratkaistaan ensisijaisesti Helsingin käräjäoikeudessa tai, jos asiakas niin vaatii, asiakkaan kotikunnan tai pysyvän asuinpaikan tuomioistuimessa
Norjassa:
Näitä käyttöehtoja sovelletaan ja tulkitaan Norjan lain mukaan, poissulkien lainvalintaa koskevat säännökset.
Jos erimielisyyttä ei voida ratkaista neuvottelemalla, kiista ratkaistaan ensisijaisesti Oslon käräjäoikeudessa (Oslo tingrett) tai, jos asiakas niin vaatii, asiakkaan kotikunnan tai pysyvän asuinpaikan tuomioistuimessa.
Nämä käyttöehdot on laadittu englanniksi ja käännetty muille kielille. Jos kieliversiot ovat tulkittavissa eri tavalla, englanninkielisellä versiolla on etusija.
St1:n digitaalisten kanavien käyttöehdot kuluttajille on päivitetty viimeksi 1.11.2024.
