St1 on käynnistänyt Norjassa energia-asemien henkilöstölle virtuaalisen häirinnän vastaisen koulutuksen. Se tarjoaa turvallisen ympäristön harjoitella, miten toimia ja mitä sanoa haastavissa tosielämän tilanteissa.

Häirintää, ei-toivottuja seksuaalisia kommentteja ja uhkaavaa käytöstä esiintyy valitettavan usein asiakaspalvelutehtävissä. Tavoitteenamme on ehkäistä tällaiset tilanteet kokonaan, mutta uusi verkkokoulutus antaa selkeää ohjeistusta, jos vaikeita tilanteita kuitenkin syntyy.

”Haluamme, että asemaverkostossamme työskentelevillä henkilöillä on riittävät työkalut ja tuki kohdata haastavat asiakastilanteet, ja että kukaan ei joudu selviytymään tilanteista yksin”, sanoo Sofie Fredriksen, Training and Health, Safety, Security, and Environment (HSSE) Lead.

Norjassa jo noin 1 200 työntekijää on suorittanut koulutuksen, joka käynnistettiin lokakuussa 2025.

Simulaatiot perustuvat todellisiin tilanteisiin

Fredriksen vastasi koulutuksen sisällöstä ja hyödynsi siinä asemaverkostosta kerättyjä esimerkkitapauksia sekä HSSE-käsikirjaa, jotta tilanteet tuntuvat mahdollisimman aidoilta. Koulutus etenee kolmen skenaarion kautta: vihainen asiakas, häirintätilanne ja väkivallan uhka. Sen pääteemoja ovat konfliktinhallinta, kehonkieli, selkeä viestintä sekä miten toimia tilanteen jälkeen.

Esihenkilöille suunnattu osio korostaa työpaikkakulttuurin merkitystä: tilanteista tulee raportoida, ne tulee käydä läpi ja niistä tulee oppia. Samalla vahvistetaan luottamusta siihen, että oma esihenkilö on ensisijainen tukihenkilö.

Harjoittelu tukee toimintaa tositilanteissa

Simulaatioiden tilanteet voivat tuntua epämukavilta, ja se on tarkoituksellista. Kun toimintatapoja ja sanavalintoja harjoitellaan etukäteen, on helpompi toimia paineen alla oikeissa tilanteissa. Koulutuksen keskeinen viesti on selkeä: ilmoita poikkeamista, tue kollegoita ja varmista, ettei kukaan joudu kohtaamaan vaikeita tilanteita yksin.